Оператор контакт-центра (Обязанности, Описание Работы, Вакансии, Должностная Инструкция и Ответственность)

E-mail Печать PDF

Operator kontakt-centra (Objazannosti, Opisanie Raboty, Vakansii, Dolzhnostnaja Instrukcija i Otvetstvennost)

Основные положения:

Главной функцией оператора контакт-центра является работа в отделе обслуживания клиентов, поддерживать регулярный или постоянный контакт с клиентами по телефону, электронной почте, СМС-сообщений, факсу и т.п. для продаж товаров и услуг, или для предоставления информации, консультаций.

- Найти работу / поиск вакансий Оператора контакт-центра

- Выложить / разместить резюме Оператора контакт-центра

- Выложить / разместить вакансию Оператора контакт-центра

На должность оператора контакт-центра назначается лицо, которое имеет полное общее среднее образование или не полное высшее образование без требований к стажу работы.

Назначает на должность оператора контакт-центра и увольняет с нее приказом руководитель по ходатайству руководителя структурного подразделения.

Задачи и обязанности оператора контакт-центра:

Оператор контакт-центра отвечает на входящие и осуществляет исходящие звонки клиентам своей компании или организации, обеспечивает индивидуальное обслуживание клиентов в телефоном режиме.

В зависимости от компании, работа оператора контакт-центра может включать дела с заказами клиентов на товары, кредитных и дебетовых карт, работы с запросами и жалобами. Также работа оператора контакт-центра может включать предоставление советов о продуктах и услугах или же может включать продажу по телефону, чтобы привлекать клиентов, прямые продажи или проведения исследований рынка для клиентов.

Некоторые операторы контакт-центра могут иметь дополнительные обязанности, такие как наставничество, обучение, мониторинг вызовов и контроль качества звонков.

Также в обязанности оператора контакт-центра входит ведение и обновление существующей базы данных с изменениями и статусами каждого клиента.

Оператор контакт-центра заинтересовывает клиентов в услугах и продуктах, которые предлагает его компания или организация.

Оператор контакт-центра должен:

Оператор контакт-центра должен иметь отличные навыки обслуживания клиентов, хорошие навыки коммуникации, без дефектов четкую и грамотную речь, хорошие социальные навыки, хорошие знания телефонного этикета.

Оператор контакт-центра должен уметь работать как самостоятельно, так и в команде.

Оператор контакт-центра должен знать основы экономики, организации труда и производства, основы законодательства о труде, правила и нормы охраны труда.

Оператор контакт-центра должен иметь способность быстрой адаптации к изменениям удовлетворения потребностей в рабочей среде.

Оператор контакт-центра должен быть пунктуальным, надежным и ответственным, следовать рабочим инструкциям и обязанностям.

Оператор контакт-центра должен уметь управлять трудными конфликтными ситуациями с клиентами, оперативно реагировать на потребности клиентов, быстро и грамотно отвечать на вопросы.

Оператор контакт-центра должен иметь такие личные качества как умение планировать и организовывать работу, оперативность, коммуникабельность, легкообучаемость, исполнительность.

Оператор контакт-центра должен быть уверенным пользователем персонального компьютера и соответствующих программных обеспечений.

Права оператора контакт-центра:

Оператор контакт-центра имеет право вносить предложения руководству предприятия по обеспечению организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Оператор контакт-центра имеет право требовать от руководства предоставлять содействие в выполнении должностных обязанностей.

Также оператор контакт-центра имеет право знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Оператор контакт-центра имеет право вносить на рассмотрение руководству предложения по усовершенствования своей работы.

Ответственность:

Оператор контакт-центра несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, в рамках установленных действующим трудовым законодательством страны.

Оператор контакт-центра несет ответственность за правонарушения совершенные в процессе осуществления деятельности, в рамках установленных действующим административным уголовным и гражданским законодательством страны.

Также оператор контакт-центра несет ответственность за разглашения информации и сведений, которые являются коммерческой тайной предприятия.

Оператор контакт-центра несет ответственность за причинение материального ущерба, в рамках установленных действующим трудовым и гражданским законодательством страны.

С уважением команда Портала – «Размут»

Razmut.ru ©


 

Поиск вакансий

Job Title
Categories
Start Publishing
Company Name
регистрация

Вход в Razmut

Резюме от Razmut

Сергей Сергеев
Title: Менеджер продаж, отдел сбыта промышленного оборудования
Category: Торговля, снабжение, продажи
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $$ - Договорная - $$
Experience: 30
Available: Yes
Gender: Male
Фериде Казанфарова
Title: Врач
Category: Медицинские работники
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $800 - $900
Experience:
Available: Yes
Gender: Female
Наталья Поданева
Title: мастер-технолог
Category: Инженеры, технологи, конструкторы, энергетики
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $50 - $100
Experience: 2
Available: Yes
Gender: Female
Евгений Колб
Title: Техник-Землеустроитель
Category: Строительство, архитектура, недвижимость
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $100 - $200
Experience:
Available: Yes
Gender: Male
Ирина Ефимова
Title: Редактор
Category: Культура, искусство и шоу-бизнес
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $800 - $900
Experience: 9 лет
Available: No
Gender: Female
Фарида Дашдамирова
Title: Кредитный специалист
Category: IT, компьютеры, програмное обеспечение
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $500 - $600
Experience:
Available: No
Gender: Female
Наталья Рыбачок
Title: Менеджер по продажам
Category: Торговля, снабжение, продажи
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $$ - Договорная - $$
Experience:
Available: No
Gender: Female
Илья Багнюк
Title: Менеджер по продажам\супервайзер\начальник отдела продаж
Category: Другое
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $600 - $700
Experience: 10
Available: No
Gender: Male
Роман Акулевич
Title: оператор по добыче нефти и газа
Category: Рабочие, мастера
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $500 - $600
Experience: 15 лет
Available: Yes
Gender: Male
Марина Кораблёва
Title: инспектор, специалист
Category: Другое
Type: Полный рабочий день
Salary Range: $$ - Договорная - $$
Experience: 4 года
Available: Yes
Gender: Female

".Работа в Москве." ".Работа в Киеве." ."Поиск вакансий." ".Поиск резюме." ".Подбор персонала." ".Описание обязанностей, должностных инструкций по вакансиям." ".Шаблон (макет) резюме." ".Выложить резюме." ".Разместить вакансию." ".Работа в Украине." ".Работа в СНГ." ".Работа в России." ".Работа в Белоруссии." ".Работа в других странах." ".Работа в Москве." ".Работа в Киеве." ".Работа в Санкт-ПетерБурге." ".Авиаразмут." ".Повышение квалификации по ведущим вакансиям." ".Размутить / снять девушку."
Карта сайта
© Размут.рф 2009–2018 ".Razmut." Contact tel. +38(093)76.70.429 operator life:)
По всем вопросам, пишите на электронную почту: po4ta(собака)razmut.ru - С уважением Администрация проекта «Размут»
При перепубликации материалов, активная ссылка на www.razmut.ru обязательна.
проверка сайта